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Nuestro equipo, compuesto por más de 50 personas, trabaja duro para traerte productos de diseño a precios imbatibles. Estamos a la búsqueda constante de artículos únicos de excelente calidad, y nuestro equipo se esfuerza para ofrecerte variedad y estilo a precios que te conquistarán.

Las 7 garantías de Privatefloor

1. Garantizamos un producto de calidad y auténtico, de acuerdo con la carta de marcas y fabricantes.

2. Privatefloor garantiza su precio de fabricación.

3. Garantizamos el pago asegurado por tarjeta bancaria, según los protocolos de seguridad SSL y de acuerdo con la asociación con nuestro banco.

4. Garantizamos que su compra será entregada dentro del tiempo especificado en nuestras ventas.

5. Garantizamos que recibirá ayuda durante su navegación por nuestro sitio web: un chat en línea interactivo y dinámico le permitirá dialogar directamente con su asistente de Privatefloor: ¡Un ASISTENTE privado a su servicio!

6. Garantizamos un servicio rápido de atención: el servicio de atención al cliente le responderá tan pronto como sea posible.

7. Garantizamos que si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero. Dispone de 14 días para devolvernos un producto. Le reembolsaremos el dinero tras la recepción de su paquete original.

Cambiar mi información o contraseña

Cambie su dirección de email, así como su contraseña, haciendo clic en la pestaña « Mi Cuenta » y seleccionando la función de añadir/modificar disponible en la sección « Mis datos ». Si olvidó su contraseña, puede recuperarla haciendo clic en el enlace « Contraseña olvidada » en la página de inicio, en la pestaña « Acceso para Socios » de PrivateFloor. Se abrirá una ventana de recuperación de su contraseña, la cual será enviada a su e-mail.

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¿Cómo es posible que ofrezcan unos precios tan competitivos?

Construimos a diario relaciones de confianza con las primeras marcas de mobiliario y decoración. Nuestro equipo trabaja a diario para conseguir las mejores ofertas y así ofrecerle productos de calidad a precios imbatibles.

¿Sus productos son realmente auténticos?

Certificamos que los productos vendidos en nuestro sitio son productos nuevos, inspirados en los grandes diseños del mundo del mobiliario y la decoración de acuerdo a sus elevados estándares de calidad.

Devolver mi pedido

Si el artículo recibido no le satisface, dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles desde la fecha de recepción de su pedido para devolverlo en su estado original, adecuado para una posterior reventa. Para un mejor tratamiento de su caso, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, y así obtener un número de devolución.

Obtenga rápidamente este número de devolución: Entre en Mi Cuenta, seleccione Devoluciones, y haga clic sobre el botón «Nueva devolución». Tras rellenar el formulario con la información recibirá un email con nuestra dirección de envío, así como el número de devolución. Podrá consultar el estado del proceso en cualquier momento en la seccion "Mi Cuenta" / "Devoluciones".

Los productos tienen que ser devueltos:

• En su envase y embalaje original a la dirección comunicada por el Servicio de Atención al Cliente.

• En condiciones adecuadas para su reventa.

• Con todos sus accesorios.

Para garantizar un tratamiento rápido de su devolución, no olvide incluir en su paquete el email de devolución que le enviará el Servicio de Atención al Cliente. Si no dispone de impresora, incluya un papel normal con su número de pedido y el número de autorización de devolución, así como los códigos de los productos a devolver.

Nuestro consejo

Los gastos y los riesgos relacionados con la devolución son su responsabilidad. Por tanto, le corresponde conservar todas las pruebas de esta devolución.

Le aconsejamos devolver los artículos por correo o por otro medio que permita aportar una prueba de la devolución. Estos justificantes de devolución tendrán que incluir la siguiente información: dirección del destinatario, fecha de envío y número de paquete.

Artículo no conforme

Si ha recibido un artículo defectuoso o que no se corresponde con lo que usted ha pedido, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Dispone de un plazo de 24 horas tras la recepción de su pedido para contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, y así hacernos saber sobre esta situación. Un asesor le indicará el procedimiento a seguir.

Reembolso

Privatefloor.com le devolverá el dinero en un plazo aproximado de 30 días tras la fecha de recepción del paquete, siempre y cuando este esté en su estado original. Usted recibirá un email de confirmación de reembolso. Efectuaremos un abono a través del modo de pago utilizado en el momento de registrar su pedido.

Reembolso de un pedido que contiene un cupón

Cuando un pedido contiene un cupón, el importe del cupón se prorratea entre el conjunto de artículos del pedido, según su respectivo valor. El reembolso de un producto de un pedido, independientemente del motivo, se realiza deduciendo la parte del cupón asociado.

¿Cómo devolver un artículo que no me satisface?

Si los artículos recibidos no le satisfacen, dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles tras la recepción del pedido para devolverlos en su estado y embalaje original. Para un mejor tratamiento de su caso, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener un número de devolución.