Política de cancelación y devoluciones
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
En Privatefloor, nos preocupamos por tu satisfacción y nos esforzamos por ofrecerte una excelente experiencia de compra. Por ello, hemos creado una política de cancelación para que puedas realizar tus compras con total tranquilidad.
PERÍODO DE CANCELACIÓN
El cliente puede cancelar un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pago y se le reembolsará el importe total de su compra.
PROCESO DE CANCELACIÓN
Para cancelar un pedido, debes hacerlo a través de tu cuenta de cliente (Mi cuenta/Pedidos/haz clic en el número de pedido/Solicitud de cancelación). Nosotros nos aseguraremos de que el pedido sea cancelado.
REEMBOLSO
En caso de que la cancelación sea aceptada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 a 30 días laborables después de que la cancelación haya sido aceptada.
DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS
En Privatefloor, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Si, por cualquier motivo, necesitas devolver un pedido, estamos aquí para ayudarte.
PERÍODO DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:
• Debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.
• No debe haber sido utilizado.
• No debe tener ningún daño.
• Debe incluir todas las piezas y accesorios originales.
GASTOS DE ENVÍO
Si decide realizar una devolución, usted será responsable de los gastos de envío.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros a través de su cuenta de cliente (Mi Cuenta/Devoluciones/Nueva devolución). Se le facilitará un número de devolución y una dirección de envío. Una vez recibamos y verifiquemos el producto en nuestro almacén, procederemos con el reembolso. El cliente debe enviar el paquete con una empresa de transporte que pueda proporcionar un número de seguimiento.
REEMBOLSO
En caso de que la devolución sea aceptada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7-30 días hábiles después de que el producto haya sido verificado en nuestro almacén.
EXCEPCIONES
Los siguientes productos no pueden ser devueltos a menos que el producto entregado sea defectuoso o haya habido un error en el envío:
• Sofás personalizados por encargo (entrega en 12 a 18 semanas). Esta cláusula se aplica únicamente a los sofás marcados como “por encargo, entrega estimada en 12 a 18 semanas” en la página del producto, que se fabrican según las especificaciones que usted elija (tejido, color y forma). Dado que los productos se fabrican conforme a sus especificaciones, y de acuerdo con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, no se aplica el derecho de desistimiento. El plazo de entrega estimado se muestra en la página del producto y en el momento del pago.
Retrasos ajenos a nuestro control. El plazo de entrega estimado de 12 a 18 semanas podrá ampliarse si la entrega se ve impedida o retrasada por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable que no podríamos haber previsto o evitado razonablemente, como guerra o conflicto armado, terrorismo, desastres naturales, epidemias, restricciones gubernamentales o aduaneras, cierre o bloqueo de puertos o rutas de envío, o huelgas que afecten al transporte. Le informaremos sin demora indebida, por correo electrónico, del acontecimiento y de la nueva fecha estimada de entrega. Los retrasos ordinarios de nuestros proveedores o transportistas no están cubiertos por esta cláusula. Si el retraso se prolonga más de [8] semanas después de la última fecha estimada de entrega, o si ya no desea seguir esperando, podrá resolver el contrato y le reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días. Esta cláusula no afecta a sus derechos legales, incluido su derecho a resolver el contrato en virtud del artículo 18 de la Directiva 2011/83/UE si no cumplimos con el plazo de entrega.
Esperamos que esta política de cancelación y devolución le aporte la seguridad y tranquilidad necesarias para realizar sus compras en Privatefloor. Si tiene cualquier duda o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
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