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POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

En Privatefloor nos preocupamos por tu satisfacción y por brindarte una excelente experiencia de compra. Por ello, hemos creado una política de cancelación para que puedas realizar tus compras con total tranquilidad.

PLAZO DE CANCELACIÓN

El cliente puede cancelar un pedido 24h después de realizar el pago y se le reembolsará el importe íntegro de su compra. Si desea cancelar su pedido pasadas las primeras 24h debe tener en cuenta estas condiciones:

  • Cancelación cuando el estado de su pedido sea “En producción”: tendrá derecho al reembolso del 80% del importe del pedido.
  • Cancelación cuando el estado de su pedido sea desde “En tránsito marítimo” a “En stock”: tendrá derecho al reembolso del 60% del importe del pedido.

Si el producto ya ha sido enviado, lamentablemente, no podremos cancelar el pedido.

PROCESO DE CANCELACIÓN

Para cancelar un pedido, debe hacerlo a través de tu cuenta de cliente (Mi cuenta/ Pedidos/ pinche sobre el nº de pedido/ Solicitud de cancelación). Nos aseguraremos de que el pedido sea cancelado.

REEMBOLSO

En caso de que la cancelación sea aceptada, se realizará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra original. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7-30 días hábiles después de que se haya aceptado la cancelación.

EXCEPCIONES

Los siguientes productos no podrán ser cancelados:

  • Productos bajo pedido (aquellos productos que se fabrican o se adquieren específicamente para un cliente en particular después de que se ha realizado un pedido. Estos productos no se encuentran en stock y tienen un plazo de envío de 12 o más semanas).
  • Productos personalizados.


DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO

En Privatefloor, nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Si por alguna razón, necesitas devolver un pedido, estamos aquí para ayudarte.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Podrás solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que un producto pueda ser devuelto, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
  • No haber sido utilizado.
  • No tener daños.
  • Incluir todas las piezas y accesorios originales.


COSTOS DE ENVÍO

En caso de que decidas realizar una devolución, deberás asumir los costos de envío.


PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, deberás contactarnos a través de tu cuenta de cliente (Mi Cuenta / Devoluciones / Nueva devolución). Se te proporcionará un nº de devolución y una dirección de envío. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso. El cliente debe de enviar el paquete con una empresa de transporte que le pueda proporcionar un número de seguimiento.

REEMBOLSO

En caso de que la devolución sea aceptada, se realizará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra original. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7-30 días hábiles después de que se haya verificado el producto en nuestro almacén.

EXCEPCIONES

Los siguientes productos no podrán ser devueltos a menos que el producto entregado esté defectuoso o haya habido un error en el envío:

  • Productos bajo pedido (aquellos productos que se fabrican o se adquieren específicamente para un cliente en particular después de que se ha realizado un pedido. Estos productos no se encuentran en stock y tienen un plazo de envío de 12 o más semanas).
  • Productos personalizados.

Esperamos que esta política de cancelación y devolución te brinde la seguridad y tranquilidad necesaria para realizar tus compras en Privatefloor. Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

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